Veelgestelde vragen

Betaling

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

• Ideaal
• Kredietkaart
• Klarna

Bestellen & Bezorgen

Wat is de verwachte levertijd?
Bestellingen worden binnen twee werkdagen verwerkt en verzonden. Pre-orders vormen echter een uitzondering met een typische levertijd van 8 dagen.

Waar is mijn bestelling?
U ontvangt van ons een bevestigingsmail wanneer wij uw bestelling hebben verzonden. In deze e-mail staat ook het track & trace-nummer van PostNL. U kunt uw bestelling volgen via de verstrekte link en via www.postnl.nl.

Waar kan ik mijn factuur vinden?
Zodra u een bestelling plaatst, ontvangt u de factuur/orderbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, kunt u deze niet meer wijzigen of annuleren.

Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen Nederland boven de € 100,- zijn de verzendkosten voor onze rekening.

Ik heb niet mijn volledige bestelling ontvangen, hoe kan dat?
Soms kan een specifiek artikel niet op voorraad zijn, waardoor we uw hele bestelling niet in één keer kunnen leveren. We geven prioriteit aan het zo snel mogelijk bij u afleveren van uw artikelen, dus we hebben al een deel van de bestelling verzonden. Pre-orders hebben een gemiddelde productietijd van 8 dagen.

Ik heb mijn adres verkeerd ingevuld en het pakket is al verzonden. Wat nu?
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de juiste adresgegevens te verstrekken. We begrijpen echter dat dit een ongelukkige situatie is en we zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat het pakket u bereikt. Stuur ons een e-mail zodat we een onderzoek kunnen starten met PostNL.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen?
We begrijpen dat het soms vervelend is, bestellingen komen soms niet aan op hun bestemming. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Om dit te onderzoeken, kunt u ons een e-mail sturen op info@starlincavalin.com.

Ik heb per ongeluk een verkeerd e-mailadres ingevoerd en heb geen aankoopbevestiging ontvangen.
De orderbevestiging wordt altijd naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. Als u een onjuist e-mailadres hebt ingevoerd en toch uw orderbevestiging wilt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@starlincavalin.comWij kunnen uw e-mailadres bijwerken en u een nieuwe orderbevestiging sturen.

Ruilen en retourneren

Wat zijn de vereisten voor mijn retourzending?
Retourneren dient binnen 14 dagen na ontvangst te gebeuren.
Stuur een e-mail met uw bestelnummer naar info@starlincavalin.com, en wij reageren binnen 48 uur. U kunt uw retour ook via het contactformulier aan ons doorgeven.

Breng uw pakket naar uw lokale postkantoor. Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor alle retourkosten.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt.
Bewaar uw verzendbewijs totdat wij uw retourzending hebben verwerkt. 

Houd er rekening mee dat make-upvlekken, beschadigingen of sterke geuren niet worden geaccepteerd en dat de hangtag niet mag worden verwijderd. Alle retourzendingen worden zorgvuldig gecontroleerd. Als de retourzending niet aan alle vereisten voldoet, wordt deze teruggestuurd naar de klant.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug? 

Administratieve processen duren doorgaans ongeveer 5 werkdagen om zichtbaar te worden nadat we uw retourzending hebben verwerkt. Deze tijdspanne is afhankelijk van uw gekozen betaalmethode.

Wat is uw retouradres?
Alle retourzendingen moeten naar het volgende adres worden verzonden:

Starlin Cavalin
Maritzstraat 37
1092KK Amsterdam

Wij raden aan om uw retourpakket met een trackingnummer te versturen. Mocht het pakket zoekraken, dan kan er een onderzoek worden gestart bij de bezorgservice.

Let op: Als u uw retour naar een ander adres stuurt dan hierboven vermeld, kunnen wij deze niet in behandeling nemen.