FAQ

Betaling

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

• Ideaal
• Kredietkaart
• Klarna

Bestelling & Levering

Wat is de verwachte levertijd?
Bestellingen worden binnen twee werkdagen verwerkt en verzonden. Pre-orders vormen echter een uitzondering met een typische levertijd van 8 dagen.

Waar is mijn bestelling?
U ontvangt van ons een bevestigingsmail wanneer wij uw bestelling hebben verzonden. In deze e-mail staat ook het track & trace-nummer van PostNL. U kunt uw bestelling volgen via de meegeleverde link en via www.postnl.nl.

Waar kan ik mijn factuur vinden?
Zodra u een bestelling plaatst, ontvangt u uw factuur/orderbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra uw bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk deze te wijzigen of te annuleren.

Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestellingen binnen Nederland boven de € 100,- zijn de verzendkosten voor onze rekening.

Ik heb niet mijn gehele bestelling ontvangen, hoe komt dat?
Het kan voorkomen dat een specifiek artikel niet op voorraad is, waardoor wij uw gehele bestelling niet in één keer kunnen leveren. We geven er prioriteit aan om uw artikelen zo snel mogelijk bij u te bezorgen, daarom hebben we al een deel van de bestelling verzonden. Pre-orders hebben een gemiddelde productietijd van 8 dagen.

Ik heb mijn adres verkeerd ingevuld en het pakket is al verzonden, wat nu?
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om nauwkeurige adresgegevens te verstrekken. We begrijpen echter dat dit een ongelukkige situatie is en we zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat het pakket u bereikt. Stuur ons dan een e-mail zodat wij een onderzoek kunnen starten bij PostNL.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen?
We begrijpen het ongemak soms, bestellingen bereiken mogelijk hun bestemming niet. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Om dit te onderzoeken, kunt u ons een e-mail sturen op info@starlincavalin.com.

Ik heb per ongeluk een verkeerd e-mailadres ingevoerd en geen aankoopbevestiging ontvangen?
De orderbevestiging wordt altijd naar het opgegeven e-mailadres verzonden. Als u een onjuist e-mailadres heeft ingevoerd en toch uw orderbevestiging wilt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@starlincavalin.com. Wij kunnen uw e-mailadres bijwerken en u een nieuwe orderbevestiging sturen.

Ruilen en retourneren

Wat zijn de vereisten voor mijn retourzending?
Retourneren dient binnen 14 dagen na ontvangst te geschieden.
Stuur een e-mail met uw bestelnummer naar info@starlincavalin.com, wij reageren binnen 48 uur. U kunt uw retour ook aan ons doorgeven via het contactformulier.

Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor. Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor alle retourkosten.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant en retourzendingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt.
Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retourzending door ons is verwerkt.

Houd er rekening mee dat make-upvlekken, beschadigingen of sterke geuren niet worden geaccepteerd en dat het hangtag niet mag worden verwijderd. Alle retourzendingen worden zorgvuldig gecontroleerd. Indien de retourzending niet aan alle eisen voldoet, wordt deze teruggestuurd naar de klant.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Het duurt doorgaans ongeveer vijf werkdagen voordat administratieve processen zichtbaar zijn nadat we uw retourzending hebben verwerkt. Deze termijn is afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode.

Wat is uw retouradres?
Alle retourzendingen moeten naar het volgende adres worden verzonden:

Starlin Cavalin
Maritzstraat 37
1092KK Amsterdam

Wij raden u aan uw retourpakket met een trackingnummer te verzenden. Mocht het pakket zoekraken, dan kan er een onderzoek worden gestart bij de bezorgdienst.

Let op: Als u uw retour naar een ander adres stuurt dan hierboven vermeld, kunnen wij deze niet in behandeling nemen.